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Centro de Ayuda y Soporte

Bienvenido al centro de ayuda, atención y soporte de CeHis Experiencia Digital. Aquí podrá buscar solución a sus inquietudes y encontrar respuesta a las dudas mas frecuentes sobre nuestros productos y servicios web. Por favor navegue esta sección en detalle antes de solicitar soporte telefónico o asistencia remota. Si su inquietud no se encuentra aquí por favor genere un ticket desde su área de clientes para que un asesor lo asista en el proceso.

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Consulte la Base de Conocimiento / FAQ

Aquí encontrará útiles guías y artículos con la respuesta a las preguntas más frecuentes sobre los productos y servicios que ofrecemos en CeHis Experiencia Digital.

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Genere un Ticket de Soporte

Si no encuentra solución a su caso en la Base de Conocimientos, por favor remita su inquietud a nuestro equipo de atención y soporte generando un ticket desde su área de cliente o desde...

Tipos de Casos

Bajo Impacto o prioridad

Son solicitudes que NO afectan la continuidad, la estabilidad o disponibilidad del servicio. Ejemplo: Restablecimiento o cambios de contraseñas o acceso a paneles de control, reportes de pago para renovación, solicitud de informes o logs, instrucciones o guía de uso de las herramientas o paneles de control.

Medio Impacto o prioridad

Son solicitudes o casos que afectan parcialmente la continuidad del servicio. Ejemplo: Bloqueo de IP en el firewall, reactivación de servicio por suspensión de pago, perdida de información o datos involuntaria del usuario, restauración de backups, errores de programación o bases de datos del usuario, errores de licenciamiento, configuraciones de DNS

Alto impacto o prioridad

Son solicitudes o casos que afectan directamente la continuidad, disponibilidad y estabilidad del servicio o del servidor. Ejemplo: Caída del servicio o servidor, servicio no funcional o intermitencia prolongada, ataque de un tercero o hacker, reportes de pago para activación de nuevo servicio.

Conozca nuestros planes de

Soporte y Asistencia

premium

Soporte Nivel 1 (Incluido en todos los servicios)

Tiempos de Respuesta

Con este nivel de soporte podrá realizar solicitudes a través de tickets o email únicamente. Con este nivel de asistencia no se cuenta con atención telefónica directa.

Tendrá acceso a contenido y material de ayuda en la base de conocimiento. Usted será el único administrador del servicio, tendrá control total y será el responsable por la configuración de las aplicaciones y paneles de control del mismo.

Soporte Nivel 2 (Incluido en algunos servicios):

Tiempos de Respuesta

Soporte sobre fallas del servicio y solución a dudas básicas a través de chat, ticket o email únicamente. La asistencia telefónica se reserva únicamente para casos en lo que previamente se haya creado un ticket y se cuente con un número de caso para ser consultado. 

Podrá contar con uno de nuestros asesores en horario hábil para que atienda pequeñas inquietudes y le asista brevemente con la instalación y configuración de su servicio a través de chat y teléfono en horario hábil.

Soporte Nivel 3 (Premium - Costo adicional)

Tiempos de Respuesta

Con este nivel de asistencia usted podrá solicitar información técnica a dudas que tenga con respecto a aplicaciones, software o paneles de control de su servicio.

    • Asistencia prioritaria a través de email, chat o teléfono (Horario hábil) y atención 24/7 vía ticket de soporte.
    • Resolución a fallos de bajo, medio y alto impacto sobre el servicio.
    • Atención prioritaria sobre casos abiertos las 24 horas del día.
    • Uno de nuestros asesores estará siempre disponible para atender su solicitud.  
    • En caso de ser requerido se le asistirá de forma remota. 
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