CeHis Ltda pone a su disposicion los siguientes canales de asistencia / soporte con el fin de brindarle un servicio de calidad:
Linea de atención telefónica: +57(1) 3819227
Lun - Vie de 9:00 A.M - 6:00 P.M
Correo Electronico:
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NIVELES ASISTENCIA
CeHis Ltda pone a su disposicion 4 Niveles de Asistencia para cualquiera de nuestros planes de Hosting y Streaming de Audio y Video. Estos Niveles de Asistencia son paquetes adicionales que Usted podra adquirir segun su necesidad
| NIVEL | DESCRIPCION |
|---|---|
| Nivel 1 | Soporte a través de ticket de soporte o email únicamente sobre funcionamiento y/o fallas del servicio. Usted sera el único administrador del servicio, tendrá control total y sera el responsable por la configuración de las aplicaciones y paneles de control del mismo. Tiempo de respuesta de 4 a 6 horas en jornada hábil. |
| Nivel 2 | Soporte sobre fallas del servicio e integración con pagina web en html simple. Solución a dudas básicas. Podrá contar con uno de nuestros asesores en horario hábil para que atienda pequeñas inquietudes y le asista brevemente con la instalación y configuración de su servicio a través de chat. Asistencia a través de tickets, email y chat con resolución a inquietudes de bajo impacto sobre características del servicio. Tiempo de respuesta de 2 a 3 horas en jornada hábil. |
| Nivel 3 | Hasta 6 horas /mes de soporte telefónico (Horario de oficina ) sobre funcionamiento general del servicio e integración con cualquier plataforma web, manejador de contenido (cms) o aplicación propietario, asesoría en configuración del codificador y funcionamiento de las herramientas. Con este nivel de asistencia usted podrá solicitar información técnica a dudas que tenga con respecto a aplicaciones, software o paneles de control de su servicio. Asistencia prioritaria a través de tickets de soporte, email, chat o teléfono (Horario hábil). Tiempo de respuesta de 1 a 2 horas en jornada hábil. |
| Nivel 4 | Asistencia 24/7 por cualquiera de nuestros canales de atención, resolución a fallos de bajo, medio y alto impacto sobre el servicio. Con este nivel de servicio. usted tiene atención prioritaria sobre casos abiertos las 24 horas del día. Uno de nuestros asesores estará siempre disponible para atender su solicitud. En caso de ser requerido se le asistirá de forma remota. Tiempo de respuesta menos de 1 hora. |
COP = Pesos Colombianos
*Precios mas IVA
