Centro de Ayuda y Soporte
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Bienvenido al centro de ayuda, atención y soporte de CeHis Ltda. Aqui podrá buscar solucion a sus inquietudes y encontrar respuesta a las dudas mas frecuentes sobre nuestros productos y servicios web. Por favor navegue esta seccion en detalle antes de solicitar soporte telefonico o asistencia remota. Si su inquietud no se encuentra aqui por favor genere un ticket desde su area de clientes para que un asesor lo asista en el proceso.
1. Consulte Nuestra Base de ConocimientosAqui encontrara utiles guias y articulos con la respuesta a las preguntas mas frecuentes sobre los productos y servicios que ofrecemos en CeHis.Net.
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2. Genere un Ticket de SoporteSi no encuentra solucion a su caso en la Base de Conocimientos, por favor remita su inquietud a nuestro equipo de atencion y soporte generando un ticket desde su area de cliente o desde... |
3. Solicite asistencia via ChatConsulte con uno de nuestros asesores en linea a traves de nuestro chat de atencion a clientes. Lo encontrara en la esquina inferior derecha de su pantalla en color naranja de nombre "¿PREGUNTAS?" desde las 9am hasta las 6pm de Lunes a Viernes Hora colombia. |
4. ContactenosSolicite asistencia telefonica contactandose a nuestro PBX 57(1)3819227 en Bogota, o enviando su mensaje a los correos.
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Dpto de Soporte TecnicoSoporte y Asistencia Premium:
Seleccione uno de nuestros niveles de asistencia y soporte adicionales y disfrute de atención preferencial y un asesor siempre dispuesto para atender a sus casos de bajo, medio y alto impacto en sus servicios:
Soporte Nivel 1
Soporte a través de ticket de soporte o email únicamente sobre funcionamiento y/o fallas del servicio. Acceso a contenido y material de ayuda en la base de conocimiento. Usted será el único administrador del servicio, tendrá control total y será el responsable por la configuración de las aplicaciones y paneles de control del mismo. Tiempo de respuesta de 4 a 6 horas en jornada hábil. (Incluido en todos los servicios)
Soporte Nivel 2
Soporte sobre fallas del servicio e integración con pagina web en html simple. Solución a dudas básicas. Podrá contar con uno de nuestros asesores en horario hábil para que atienda pequeñas inquietudes y le asista brevemente con la instalación y configuración de su servicio a través de chat. Asistencia a través de tickets, email y chat con resolución a inquietudes de bajo impacto sobre características del servicio. Tiempo de respuesta de 2 a 3 horas en jornada hábil.($33.900 mes Mas IVA)
Soporte Nivel 3
Hasta 6 horas /mes de soporte telefónico (Horario de oficina) sobre funcionamiento general del servicio e integración con cualquier plataforma web, manejador de contenido (cms) o aplicación propietario, asesoría en configuración del codificador y funcionamiento de las herramientas. Con este nivel de asistencia usted podrá solicitar información técnica a dudas que tenga con respecto a aplicaciones, software o paneles de control de su servicio. Asistencia prioritaria a través de tickets de soporte, email, chat o teléfono (Horario hábil). Tiempo de respuesta de 1 a 2 horas en jornada hábil. ($69.900 Mes Mas IVA)
Soporte Nivel 4
Asistencia 24/7 por cualquiera de nuestros canales de atención, resolución a fallos de bajo, medio y alto impacto sobre el servicio. Con este nivel de servicio. usted tiene atención prioritaria sobre casos abiertos las 24 horas del día. Uno de nuestros asesores estará siempre disponible para atender su solicitud. En caso de ser requerido se le asistirá de forma remota. Tiempo de respuesta menos de 1 hora. ($99.900 Mes Mas IVA)
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